Ecran noir HP DV6 – SAV HP France

Ce sera mon premier coup de gueule sur mon blog.

J’ai acheté mon ordi le 5 janvier 2013, un HP Envy dv6-7280ef + souris optique HP au prix de 850,21 € sur Cdiscount.

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Il y a quelques jours de cela mon ordi s’allume mais écran noir , bah merde , ma bécane tournée de feux de Dieu hier soir, je m’en sers pour travailler, communiquer avec mes collègues et un brin de passion seuls 5 logiciels sont installés dessus depuis 2 ans, Mumble , Xsplit , Skype , Pinnacle Studio et mon Elgato bref pas de téléchargement de jeux, de série ou autres trucs en tout genre, j’ai toujours pris soin de mon outil de travail. D’ailleurs tellement pris soin qu’il y a encore le plastique sur la webcam…

photo 2

Tout de suite je prends mon Ipad et fais quelques recherches et là c’est le drame je m’aperçois que c’est une panne très courante chez les Hp Dv6,Dv9 et autres trucs de ce genre MISEREEEEEE !! Je regarde ma garantie et MERDEEEEEEEE s’était garantie 2 ans chez Cdiscount soit Janvier 2015, j’appelle quand même on sait jamais sur un malentendu… Désolée Madame on ne peut rien faire pour vous bah bien sûr … Reste le SAV d’Hp comme me l’a gentillement conseiller le mec de chez Cdiscount  » Ah bah c’est pas moi c’est eux  » Gnagna l’impression de faire un tennis sans cesse à se renvoyer la baballe !!

J’appelle donc le service après de Hp, bordel de merde pour avoir passé 1 mois la garantie , ils vont bien faire quelque chose ?!!! Bah… Euh non , leur SAV est un sketch à eux tout seul ! Avec ce que j’ai trouvé sur internet, tout le monde rapporté la même panne «  la carte graphique« , beaucoup l’ont changé et s’était repartit d’ailleurs certains disaient même que Hp connaisse le problème par rapport à la série… Donc j’appelle :

– Bonjour, j’ai acheté mon ordi sur Cdiscount le 5 janvier blablablabla

– Ne quittez pas je vous transfère dans le bon service

……… 5 minutes plus tard de Vivaldi comme dirai Jean marie Bigard …..

– Bonjour

– Bonjou,  j’ai acheté mon ordi sur blablablabla

– Vous avez un numéro de série ?

– Oui numéro blabla

– Vous avez un écran noir, ça doit être le disque dur !

– Heu, j’ai fait quelques recherches sur le net le disque dur rien avoir avec cette panne, ça serait plus un problème de carte graphique

– Ne quittez pas, je vais voir avec un technicien

…… 5 minutes encore de Vivaldi , je ne sais pas si c’est vraiment du Vivaldi mais bordel qu’est-ce que cette putain de musique m’énerve !!! GGGrrr ….

– Bonjour

– Bonjour, j’ai acheté mon ordi …. blablabla , *pense dans sa tête*   » J’ai déjà raconté mon histoire à 3 connasses comme toi alors maintenant VA TE FAIRE ENCULAYYYYYY – Zen *Souffle foooooort*

– Oui donc essayer d’enlever la batterie, de débrancher l’ordi et de rester appuyer sur « Power » Ranger’s ? … Pardon c’est les nerfs ! Pendant 3 minutes. J’avais déjà fait cette méthode, car je l’avais lu, mais sans résultat. Je lui dis donc que rien ne se passe avec cette méthode

– Il faut changer la carte graphique, Madame.

– Ok, mais ma garantie est passée depuis 1 mois, comment cela se passe ?

– Vous pouvez l’envoyer à Hp

– Gratuitement ?

– Non madame

– Mais combien cela va me coûter ?

– Je vais regarder *Pense dans sa tête* Ne me remet pas de Vivaldi , je te jure je rentre dans le tel pour t’en coller une !!

300 €

– Aahahah Pardon? C’est une blague ? Vous vous foutez de ma gueule ?

– Euh non Madame cela vous fait rire ?

– Repayer 300 € pour une panne que vous connaissez très bien et pour un ordi que j’ai payé 850€ il y a 2 ans, vous croyez que je rigole pour le plaisir ? Vous me prenez pour un pigeon ? Comment ça se passe ?

– Madame, vous me demandez combien ça coûte, je vous réponds

– Donc en gros si ma panne était intervenue en décembre, je n’aurais rien payé, mais là à 1 mois près, vous me faites payer 300 € ?

– Oui Madame *connasse* *salope* * shoot dans le jouet du chat qui traine* *chat planquer dans les chiotes,peur*

– Donc vous faites des ordis à 850 € pour qu’il tombe en panne au bout 2 ans, et nous demander 300€ derrière ? Avec un problème que vous connaissez parfaitement sur les modèles DV6 ou DV9 ? Vous avez un SAV en carton à quelques jours près pas foutu de faire un geste commercial ? Pas de garantie constructeur ? Rien ? Juste à payer comme des pigeons ??? (Je rigole à la fin de mon discours, pensant à une énorme blague, tellement c’est absurde.)

– Cela vous fait rire madame ?

– Cela ne me fait pas rire du tout, votre réparation garder là et allez vous faire enculer cordialement !

Après autant d’absurdité, j’ai fini là-dessus et raccroché au nez, car je voyais bien que c’était peine perdue et qu’il voulait juste s’en foutre plein les poches… ! C’est juste incroyable qu’on mette des sommes comme 850€ dans un ordi qu’il fasse 2 ans. Il est bien loin le temps de nos grands-parents qui acheter un téléviseur qui faisait 20 ans avec des garanties de 5 ans voir même 10 ans !

Pour ma part HP, c’est terminé ! Plus jamais je rachèterai un Hp de ma vie, je ne sais pas encore ce que je vais faire de mon ordi, peut être le réparer et le revendre ou le vendre dans l’état pour pièce. Je pense me diriger vers Apple sois pour un MacBookPro ou Imac ça viendra compléter ma collection (J’ai déjà un Iphone et Ipad) . Je ferai un article sur mon achat, je pense

Voili voilou, hésitez pas à lâcher un com’s si vous êtes dans mon cas, je vais envoyer ça à Hp sur Twitter…

*Sors le chat des chiottes, câlin chat ! ^^*

EDIT le 13/02/2015 : Ils sont aussi bons sur Twitter qu’au téléphone, suite à l’article j’ai Twitté Hp France et HpSupportFR… Voyez par vous-même … :

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2 réflexions sur “Ecran noir HP DV6 – SAV HP France

  1. Travaillant dans la réparation de PC, HP c’est de la merde en tout (surtout imprimante) et j’ai déjà eu le même cas que toi et c’est ca CG comme toi. Sauf que sur certain c’est pas changeable. Bref, comme marque, après avoir quelques année d’expérience, DELL reste le meilleur choix pour moi. J’en ai eu 2, ils tourne toujours les 2. L’un des 2 a plus de 5 ans (époque windows vista, tout les 2 des inspirons).

    (Dark_Alex74 de twitter)

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  2. Pingback: New Pc : Asus ROG G741JW-T7171T, 17.3″ Full HD | Rouroune

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